Утверждено генеральным директором  ООО «Премиум Кеа ГРУП»

Политика обмена, возврата и гарантийного обслуживания товара регламентируется Законом РФ от 07.02.92 N 2300-I «О защите прав потребителей»

Возврат товара надлежащего качества.

Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционным способом Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у Потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного Продавца.

Потребитель не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.

При отказе Потребителя от товара Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Потребителем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления Потребителем соответствующего требования.

Продавец осуществляет возврат денежных средств Потребителю в течение 1 (одного) рабочего дня после получения им от Потребителя товара надлежащего качества.

Обмен товара надлежащего качества на другой товар

Потребитель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки, и обменять его на другой Товар.

Обмен Товара надлежащего качества на другой Товар возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. При возврате Товара и передаче другого Товара составляются накладные или акты о возврате и о передаче товара.

Потребитель не вправе обменять на другой Товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, и если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.

После того как Потребитель выразил желание обменять приобретенный ранее Товар, Продавец производит перерасчет суммы заказа, и выявляет необходимость получения доплаты за Товар или осуществления возврата разницы в стоимости обмениваемых Товаров. В случае, если разница в стоимости Товаров подлежит возврату Потребителю, то обязан направить в адрес Продавца соответствующее заявление с указанием банковских реквизитов. Возврат разницы осуществляется Продавцом в течение 1 (одного) рабочего дня после получения товара надлежащего качества, отправленного Покупателем для замены.

Расходы, связанные с доставкой обмениваемых Товаров надлежащего качества несет Покупатель.

Обмен, возврат и гарантийное обслуживание технически сложных товаров

К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г № 2463 ).

Технически сложные товары можно вернуть или обменять на другой товар только в случае обнаружения в нем недостатков, за которые отвечает Продавец.

Правила гарантийного обслуживания товара

В случае обнаружения неисправности Товара Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона о Защите Прав Потребителя требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

Гарантийное обслуживание не производится

если Потребителем нарушены правила транспортировки, хранения и/или эксплуатации Товара. В том числе, если Товар имеет:

— Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей.

— Повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.

— Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих, расходных материалов, чистящих материалов.

— Повреждения, вызванные несоблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

— Если имеются следы постороннего вмешательства.

— Если повреждены гарантийные пломбы производителя или поставщика.

— Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы, имеют следы переклеивания или отсутствуют.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у Потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель обращается к Продавцу с заявлением об обнаружении неисправности, прилагает чек и подробное видео товара с неисправностью. Далее Потребитель отправляет Товар с неисправностью Продавцу на указанный адрес или в уполномоченный сервисный центр для проведения экспертизы товара.

Контакты для обращения по вопросам ненадлежащего качества товара:

WhatsApp +7 (495) 320-94-92

электронная почта [email protected]

Согласно ст.18 п.7 Закона «О защите прав потребителей» доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврата их Потребителю осуществляются силами и за счет Продавца.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец (изготовитель), Потребитель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые отвечает Продавец, Продавец обязан осуществить ремонт товара за свой счет или произвести замену товара на новый в случае, если ремонт невозможен.

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Срок устранения недостатков Товара составляет 45 дней.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения Потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки

Если это произошло в течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара Потребителю, потребитель имеет право:

— отказаться от исполнения договора купли-продажи/вернуть товар и потребовать возврата денег за него

— либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение 7 (семи) дней со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение 20 (двадцати) дней.

Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 10 (десяти) дней, с момента получения Продавцом письменного заявления Потребителя.

Если недостатки в товаре обнаружены по истечении пятнадцатидневного срока, то потребитель имеет право требовать гарантийный ремонт товара либо соразмерное уменьшение его цены.

Срок ремонта не должен превышать 45 дней.

Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то Потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него. Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.